Conditions générales

Ces conditions générales sont valables à partir de 10.11.2016 pour les livraisons vers des destinations en dehors de la Finlande. (Conditions concernant les livraisons en Finlande : voir notre boutique en ligne en finnois)

Boutique en ligne :

Nous vendons des produits aux entreprises et aux particuliers majeurs en Finlande et dans d'autres pays à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE. Si vous commandez en Finlande, les prix des produits incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits et les frais de transport.

Passer une commande

Les produits sont commandés via Internet sur la boutique en ligne Mense en plaçant les produits souhaités dans le panier et en payant le prix indiqué en utilisant le service de paiement de la boutique en ligne. Toutes les informations utilisateur sont traitées de manière confidentielle. Sauf mention contraire, les informations fournies par l'utilisateur lors de la commande sont utilisées uniquement dans le but de livrer les produits ou de clarifier des ambiguïtés dans la commande. En passant une commande, le client accepte ces conditions générales. Une adresse e-mail valide est requise pour passer une commande en ligne.

Méthodes de paiement

1) Le fournisseur de services de paiement est Paytrail. Paytrail Plc (2122839-7) est un fournisseur de services de paiement collecteur et une institution de paiement autorisée qui travaille en coopération avec des banques et des institutions de crédit finlandaises. Paytrail Plc est indiqué comme le destinataire du paiement sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Paytrail Plc transmettra le paiement au commerçant. Pour les réclamations, veuillez contacter le site web sur lequel le paiement a été effectué.

Paytrail Plc, numéro d'entreprise 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Téléphone : +358 207 181 830
www.paytrail.com

Confirmation de commande

Une fois la commande reçue, une confirmation de commande avec les détails de la commande sera envoyée à l'adresse e-mail fournie par le client. Vérifiez toujours la confirmation de commande et s'il y a un problème ou si vous souhaitez nous poser une question, contactez notre service client. Conservez la confirmation de commande en votre possession au cas où vous auriez besoin de contacter notre service client. Lorsque vous nous contactez, vous devez nous fournir votre numéro de client et votre numéro de commande. Lorsque vous recevez les produits, vérifiez toujours que le contenu de la livraison correspond à votre confirmation de commande. Nous vous recommandons de conserver soigneusement la confirmation de commande, car ce document sert également de certificat de la date d'achat en cas de réclamation ou de retour.

Méthodes de livraison et frais de livraison

Les frais de livraison incluent l'emballage et l'expédition ainsi que les frais de transport ou de poste. Le panier affiche les frais de livraison estimés selon notre méthode d'expédition préférée. Les frais de livraison exacts sont affichés une fois que vous avez choisi votre méthode de paiement et d'expédition préférée. Les méthodes d'expédition disponibles dépendent du contenu de votre panier.
Les méthodes de livraison vers l'Europe sont :
- GLS Euro Business Parcel pour les livraisons max. 35 kg et
- DB Schenker pour les livraisons de plus de 35 kg.

La méthode de livraison vers des destinations en dehors de l'Europe sera définie au cas par cas.

Tous les frais de douane, taxes ou autres coûts d'importation sont uniquement à la charge de l'acheteur.

Délai de livraison

Si nous avons le produit commandé en stock, la commande sera généralement emballée pour expédition le lendemain du paiement. Le délai de livraison vers des destinations en dehors de l'Europe sera donné au cas par cas. Les délais de transport habituels vers l'Europe sont :
- GLS Euro Business Parcels (max. 35 kg) : 2-7 jours
- DB Schenker (plus de 35 kg) : jours d'expédition de Mense Oy les lundis, mercredis et vendredis, temps de transport 3-14 jours.

Si nous n'avons pas le produit commandé en stock, nous contacterons le client par e-mail et donnerons une estimation du délai de livraison. Dans ce cas, le temps de production est généralement :
- coupeurs : 4 semaines à partir de la commande
- rouleaux d'entraînement flexibles : 4 semaines à partir de la commande
- rouleaux d'entraînement en acier : 2 semaines à partir de la commande
- autres produits : 2 semaines à partir de la commande

Mense Oy n'est pas responsable des retards ou des dommages indirects causés par des retards dus à un cas de force majeure.

Politique de retour

Droit de rétractation
Vous avez le droit d’annuler cet accord dans un délai de 14 jours, et ce sans fournir de motif. La période de rétractation prend fin au bout de 14 jours à compter du moment où vous avez reçu le dernier envoi ou, pour les produits téléchargeables, à partir du moment où vous avez reçu la commande.
En vue de pouvoir exercer votre droit de rétractation ; vous devez nous informer de votre volonté d’annuler l’accord de manière explicite (par exemple, par courrier postal ou par mail). Vous pouvez également utiliser un bon de retour à imprimer, son emploi n’étant toutefois pas obligatoire.
En vue de respecter la date limite de rétractation, il vous suffit de nous faire parvenir votre avis d'annulation avant la fin de la période de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de révocation de ce contrat, nous devrons vous rembourser tous vos règlements, dont les frais de port (hors frais supplémentaires dus à un choix de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nos soins), sans retard injustifié et dans tous les cas pas plus tard que 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre volonté de vous rétracter. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf mention contraire. Dans tous les cas, aucuns frais ne seront prélevés pour un tel remboursement.
Vous devez retourner les biens sans tarder et pas plus tard que 14 jours après nous avoir informés de votre volonté de révoquer le contrat. La date limite est respectée si vous renvoyez les biens avant que le délai de 14 jours ne soit expiré.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à hauteur de la dépréciation de la valeur des biens ne résultant pas de la manipulation requise pour déterminer la nature, les propriétés et les fonctions des biens.

Livraison non réclamée 

Ne pas réclamer une livraison n'est pas une annulation ou un retour. À moins que vous n'ayez fait une annulation valide ou que vous retourniez un produit conformément à notre politique de retour, vous êtes responsable des frais de livraison tant pour la livraison que pour le retour.

Situations problématiques

Si un produit a été endommagé ou perdu pendant l'expédition ou ne correspond pas à votre commande, vous devez informer Mense Oy dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si l'envoi a clairement été endommagé pendant le transport, un rapport de dommage doit être immédiatement déposé auprès de la société de transport concernée.