Conditions de livraison

Les présentes conditions sont valables à compter du 10 novembre 2016 pour les livraisons hors Finlande. 

(Conditions relatives aux livraisons en Finlande : voir notre boutique en ligne en finnois)

Boutique en ligne :

Mense Oy Hallikuja 2
FI-54500 TAAVETTI

+35856106900
mense@mense.fi
www.mense.fi
FI10556379

Nous vendons des produits aux entreprises et aux particuliers adultes en Finlande et dans d’autres pays à l’intérieur et à l’extérieur de l’UE. Si vous passez commande à destination de la Finlande, les prix des produits incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de changer les prix des produits et les frais de transport.

Passer une commande

Les produits se commandent via Internet sur la boutique en ligne Mense, en mettant les produits souhaités dans le panier et en payant le prix indiqué en utilisant le fournisseur de services de paiement de la boutique. Toutes les informations de l’utilisateur sont traitées de manière confidentielle. Sauf mention contraire, les informations fournies par l’utilisateur lors de la commande sont utilisées uniquement dans le but de livrer les produits ou de lever des ambiguïtés dans la commande. Lorsqu’il passe une commande, le client accepte les présentes conditions. Une adresse e-mail valide est nécessaire pour passer une commande en ligne.

Modes de paiement

1) Le fournisseur des services de paiement est Paytrail. Paytrail Plc (FI21228397) est un fournisseur de services d’intermédiation des paiements et un établissement de paiements agréé qui travaille en collaboration avec les banques et établissements de crédit finlandais. Paytrail Plc apparaîtra comme le bénéficiaire du paiement sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Paytrail Plc transmettra le paiement au vendeur. Pour les réclamations, veuillez contacter le site sur lequel le paiement a été effectué.

Paytrail Plc, business ID 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä Phone: +358 207 181 830 www.paytrail.com

2) Checkout Finland Oy
Si la boutique en ligne ne vous indique pas automatiquement le montant total à payer, par exemple lorsque vous avez demandé des informations complémentaires, une demande de transport, etc., nous vous enverrons un lien de paiement Checkout Finland Oy.

Checkout Finland Oy est indiqué comme bénéficiaire sur votre relevé bancaire ou votre facture de carte de crédit et transmet directement le paiement effectué par le client. Votre paiement par carte s'effectue en toute sécurité sur un formulaire de paiement sécurisé et les informations relatives à la carte de paiement ne sont pas stockées dans les systèmes de commerce électronique.

En tant que méthode de paiement, vous pouvez utiliser toutes les banques finlandaises ou cartes Visa, Visa Débit, Visa Electron, MasterCard, Débit MasterCard et American Express. Le service de paiement Checkout utilise les services internationaux d’authentification Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey.

Checkout est un moyen de paiement sécurisé. Checkout dispose d'une licence d'établissement financier délivrée par l'autorité de surveillance financière. Ce service est géré par Checkout Finland Oy (numéro d’entreprise 2196606-6). Checkout Finland Oy fait partie d’OP Financial Group (le plus grand groupe de services financiers en Finlande).

Confirmation de la commande

Après réception de la commande, une confirmation avec les détails de la commande sera envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client. Vérifiez toujours la confirmation de la commande et contactez notre service clients en cas de problème ou si vous souhaitez nous poser une question. Conservez la confirmation de commande au cas où vous devriez contacter notre service clients. Si vous nous contactez, veuillez nous communiquer votre numéro de client et votre numéro de commande. À la réception des produits, vérifiez toujours que le contenu de la livraison correspond bien à la confirmation de votre commande. Nous vous recommandons de conserver soigneusement la confirmation de la commande, car ce document sert également à établir la date d’achat en cas de réclamation ou de retour.

Modes de livraison et frais de livraison

Les frais de livraison comprennent l’emballage et l’expédition ainsi que le fret ou les frais postaux. Le panier vous indique les frais de livraison estimés selon la méthode d’expédition de notre convenance. Les frais de livraison exacts seront affichés lorsque que vous aurez choisi le mode de paiement et d'expédition de votre convenance. Les modes d’expédition disponibles dépendent du contenu de votre panier. Les modes de livraison vers l’Europe sont : - GLS Euro Business Parcel pour les livraisons de 35 kg max. et - DB Schenker pour les livraisons de plus de 35 kg.

Le mode de livraison vers les destinations hors Europe sera défini au cas par cas.

Les frais de douane, taxes ou autres frais d’importation sont exclusivement à la charge de l’acheteur.

Délai de livraison

Si nous avons le produit commandé en stock, la commande sera généralement emballée pour expédition le jour suivant le paiement. Le délai de livraison vers les destinations hors Europe sera communiqué au cas par cas. Les délais de transport habituels vers l’Europe sont : - GLS Euro Business Parcel (35 kg max.) : 2 à 7 jours - DB Schenker (plus de 35 kg) : jours d’expédition au départ de Mense Oy les lundis, mercredis et vendredis, délais de transport : 3 à 14 jours.

Si nous n’avons pas le produit commandé en stock, nous contacterons le client par courrier électronique et lui communiquerons une estimation de la date de livraison. Dans ce cas, le délai de production est habituellement : - têtes débroussailleuses : 4 semaines à partir de la commande - rouleaux d’entraînement souples : 2 semaines à partir de la commande - rouleaux d’entraînement en acier : 1 semaine à partir de la commande - autres produits : 1 semaine à partir de la commande

Mense Oy ne serait être tenue responsable de tous retards ou de tous dommages indirects résultant de retards pour cause de force majeure.

Politique en matière de retours

Droit de rétractation Un client entreprise devra contacter Mense Oy au plus tard au moment de la réception de la livraison pour négocier le droit de retour des produits. Un particulier aura le droit d’annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en spécifier la raison. Le délai de rétraction se terminera dans les 14 jours à compter du jour où vous aurez reçu le dernier envoi ou, dans le cas de produits téléchargeables, dès le moment où vous aurez reçu la commande. Pour pouvoir faire valoir votre droit de rétractation, vous devrez nous informer de votre souhait d’annuler le contrat d’une manière non équivoque (par exemple, par courrier ou e-mail). Afin de respecter la date limite du délai de retour, vous devrez nous notifier du retour avant la fin du délai de retour. Incidences des retours Si un client entreprise décide d’annuler ce contrat, il devra contacter Mense Oy afin de négocier les frais d’annulation. Si un client particulier décide d’annuler ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais d’expédition (mais à l’exclusion des coûts supplémentaires liés au recours à un mode d’expédition différent de celui qui est le plus économique et recommandé par nous par défaut), sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours à compter du moment où nous aurons reçu votre notification relative au retour. Nous effectuerons le remboursement en recourant au mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez explicitement convenu autrement, et en tout état de cause sans frais supplémentaires pour vous. Un client entreprise devra contacter Mense Oy au plus tard au moment de la réception de la livraison pour négocier les modalités du retour des produits et les frais y afférents. Un particulier devra renvoyer les marchandises sans retard et dans les 14 jours suivant la notification du retour. Vous aurez respecté la date limite si vous renvoyez les marchandises avant la fin dudit délai de 14 jours. Vous ne serez tenu responsable d’une dépréciation de la valeur des marchandises que si celle-ci ne résulte pas de l’examen nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.

Livraison non réclamée 

Omettre de réclamer une livraison ne constitue pas une annulation ou un retour. À moins d’avoir fait une annulation valide ou de retourner un produit conformément à notre politique en matière de retours, les frais de livraison seront à votre charge tant pour la livraison que pour le retour.

Situations problématiques

Si un produit a été endommagé ou perdu lors de l’expédition ou ne correspond pas à votre commande, vous devrez en aviser Mense Oy dans les 14 jours suivant la réception du produit.  Si les marchandises expédiées ont clairement été endommagées pendant le transport, un rapport des dommages devra immédiatement être présenté au transporteur impliqué.

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