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Verkkokauppa-info

Les présentes conditions sont valables à compter du 10 novembre 2016 pour les livraisons hors Finlande. 

(Conditions relatives aux livraisons en Finlande : voir notre boutique en ligne en finnois)

Boutique en ligne :

Mense Oy Hallikuja 2
FI-54500 TAAVETTI

+35856106900
mense@mense.fi
www.mense.fi
FI10556379

Nous vendons des produits aux entreprises et aux particuliers adultes en Finlande et dans d’autres pays à l’intérieur et à l’extérieur de l’UE. Si vous passez commande à destination de la Finlande, les prix des produits incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de changer les prix des produits et les frais de transport.

Passer une commande

Les produits se commandent via Internet sur la boutique en ligne Mense, en mettant les produits souhaités dans le panier et en payant le prix indiqué en utilisant le fournisseur de services de paiement de la boutique. Toutes les informations de l’utilisateur sont traitées de manière confidentielle. Sauf mention contraire, les informations fournies par l’utilisateur lors de la commande sont utilisées uniquement dans le but de livrer les produits ou de lever des ambiguïtés dans la commande. Lorsqu’il passe une commande, le client accepte les présentes conditions. Une adresse e-mail valide est nécessaire pour passer une commande en ligne.

Modes de paiement

Le fournisseur des services de paiement est Paytrail. Paytrail Plc (FI21228397) est un fournisseur de services d’intermédiation des paiements et un établissement de paiements agréé qui travaille en collaboration avec les banques et établissements de crédit finlandais. Paytrail Plc apparaîtra comme le bénéficiaire du paiement sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Paytrail Plc transmettra le paiement au vendeur. Pour les réclamations, veuillez contacter le site sur lequel le paiement a été effectué.

Paytrail Plc, business ID 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä Phone: +358 207 181 830 www.paytrail.com

Confirmation de la commande

Après réception de la commande, une confirmation avec les détails de la commande sera envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client. Vérifiez toujours la confirmation de la commande et contactez notre service clients en cas de problème ou si vous souhaitez nous poser une question. Conservez la confirmation de commande au cas où vous devriez contacter notre service clients. Si vous nous contactez, veuillez nous communiquer votre numéro de client et votre numéro de commande. À la réception des produits, vérifiez toujours que le contenu de la livraison correspond bien à la confirmation de votre commande. Nous vous recommandons de conserver soigneusement la confirmation de la commande, car ce document sert également à établir la date d’achat en cas de réclamation ou de retour.

Modes de livraison et frais de livraison

Les frais de livraison comprennent l’emballage et l’expédition ainsi que le fret ou les frais postaux. Le panier vous indique les frais de livraison estimés selon la méthode d’expédition de notre convenance. Les frais de livraison exacts seront affichés lorsque que vous aurez choisi le mode de paiement et d'expédition de votre convenance. Les modes d’expédition disponibles dépendent du contenu de votre panier. Les modes de livraison vers l’Europe sont : - GLS Euro Business Parcel pour les livraisons de 35 kg max. et - DB Schenker pour les livraisons de plus de 35 kg.

Le mode de livraison vers les destinations hors Europe sera défini au cas par cas.

Les frais de douane, taxes ou autres frais d’importation sont exclusivement à la charge de l’acheteur.

Délai de livraison

Si nous avons le produit commandé en stock, la commande sera généralement emballée pour expédition le jour suivant a) le paiement (entreprises et particuliers) ou b) la reconnaissance par nous de la facturation comme mode de paiement valide pour le client (clients entreprises sélectionnés nous fournissant l’identifiant de leur société). Le délai de livraison vers les destinations hors Europe sera communiqué au cas par cas. Les délais de transport habituels vers l’Europe sont : - GLS Euro Business Parcel (35 kg max.) : 2 à 7 jours - DB Schenker (plus de 35 kg) : jours d’expédition au départ de Mense Oy les lundis, mercredis et vendredis, délais de transport : 3 à 14 jours.

Si nous n’avons pas le produit commandé en stock, nous contacterons le client par courrier électronique et lui communiquerons une estimation de la date de livraison. Dans ce cas, le délai de production est habituellement : - têtes débroussailleuses : 4 semaines à partir de la commande - rouleaux d’entraînement souples : 2 semaines à partir de la commande - rouleaux d’entraînement en acier : 1 semaine à partir de la commande - autres produits : 1 semaine à partir de la commande

Mense Oy ne serait être tenue responsable de tous retards ou de tous dommages indirects résultant de retards pour cause de force majeure.

Politique en matière de retours

Droit de rétractation Un client entreprise devra contacter Mense Oy au plus tard au moment de la réception de la livraison pour négocier le droit de retour des produits. Un particulier aura le droit d’annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en spécifier la raison. Le délai de rétraction se terminera dans les 14 jours à compter du jour où vous aurez reçu le dernier envoi ou, dans le cas de produits téléchargeables, dès le moment où vous aurez reçu la commande. Pour pouvoir faire valoir votre droit de rétractation, vous devrez nous informer de votre souhait d’annuler le contrat d’une manière non équivoque (par exemple, par courrier ou e-mail). Afin de respecter la date limite du délai de retour, vous devrez nous notifier du retour avant la fin du délai de retour. Incidences des retours Si un client entreprise décide d’annuler ce contrat, il devra contacter Mense Oy afin de négocier les frais d’annulation. Si un client particulier décide d’annuler ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais d’expédition (mais à l’exclusion des coûts supplémentaires liés au recours à un mode d’expédition différent de celui qui est le plus économique et recommandé par nous par défaut), sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours à compter du moment où nous aurons reçu votre notification relative au retour. Nous effectuerons le remboursement en recourant au mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez explicitement convenu autrement, et en tout état de cause sans frais supplémentaires pour vous. Un client entreprise devra contacter Mense Oy au plus tard au moment de la réception de la livraison pour négocier les modalités du retour des produits et les frais y afférents. Un particulier devra renvoyer les marchandises sans retard et dans les 14 jours suivant la notification du retour. Vous aurez respecté la date limite si vous renvoyez les marchandises avant la fin dudit délai de 14 jours. Vous ne serez tenu responsable d’une dépréciation de la valeur des marchandises que si celle-ci ne résulte pas de l’examen nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.

Livraison non réclamée 

Omettre de réclamer une livraison ne constitue pas une annulation ou un retour. À moins d’avoir fait une annulation valide ou de retourner un produit conformément à notre politique en matière de retours, les frais de livraison seront à votre charge tant pour la livraison que pour le retour.

Situations problématiques

Si un produit a été endommagé ou perdu lors de l’expédition ou ne correspond pas à votre commande, vous devrez en aviser Mense Oy dans les 14 jours suivant la réception du produit.  Si les marchandises expédiées ont clairement été endommagées pendant le transport, un rapport des dommages devra immédiatement être présenté au transporteur impliqué.

Votre panier d'achat est vide

Conditions

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 10.11.2016 alkaen toimituksissa Suomeen. (Toimitusehdot muihin maihin: ks. englanninkielinen verkkokauppamme)

Verkkokauppa

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Kauppa myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille kaikkialle maailmaan. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut. Yksityisasiakkaiden tulee maksaa tuotteet ja niiden postikulut tilauksen yhteydessä. Yritysasiakas voi käyttää maksuvaihtoehtona myös laskua, jolloin Mense Oy vahvistaa asiakkaan hyväksymisen laskutusasiakkaaksi ennen tuotteiden lähettämistä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, LähiTapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä maksukortit. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
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Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että toimituksen sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät kuljetus- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitustavat Suomeen ovat korkeintaan 35 kg lähetyksille Postin Express Business Day -paketti, yli 35 kg lähetyksille DB Schenker rahtikuljetus.



Toimitusaika

Mikäli tuotetta on varastossa, pakkaamme tuotteet pääsääntöisesti maksua (yksityisasiakas, yritysasiakas maksutapa muu kuin lasku) tai maksutavan hyväksymistä (yritysasiakas, maksutapa lasku) seuraavana päivänä. Yleisimmät toimitusajat Suomeen ovat:
- alle 35 kg lähetykset Postin Express Business Day pakettina, toimitus asiakkaalle lähetystä seuraavana päivänä klo 14 mennessä
- yli 35 kg lähetykset: DB Schenkerin kotimaan rahtina, lähetyspäivät maanantai, keskiviikko ja perjantai, kuljetusaika yleisimmin 1-3 arkipäivää.

Mikäli tuotetta ei ole varastossa, ilmoitamme sinulle siitä sähköpostilla ja annamme arvion toimitusajasta. Tällöin tuotantoaika on yleensä:
- leikkurit 4 viikkoa tilauksesta
- kumivaimennetut syöttörullat 2 viikkoa tilauksesta
- terässyöttörullat 1 viikko tilauksesta
- syöttörullien piikit ja rivat, letkupitimet, muut tuotteet 1 viikko tilauksesta

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler cet accord dans un délai de 14 jours, et ce sans fournir de motif. La période de rétractation prend fin au bout de 14 jours à compter du moment où vous avez reçu le dernier envoi ou, pour les produits téléchargeables, à partir du moment où vous avez reçu la commande.

En vue de pouvoir exercer votre droit de rétractation ; vous devez nous informer de votre volonté d’annuler l’accord de manière explicite (par exemple, par courrier postal ou par mail). Vous pouvez également utiliser un bon de retour à imprimer, son emploi n’étant toutefois pas obligatoire.

En vue de respecter la date limite de rétractation, il vous suffit de nous faire parvenir votre avis d'annulation avant la fin de la période de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de révocation de ce contrat, nous devrons vous rembourser tous vos règlements, dont les frais de port (hors frais supplémentaires dus à un choix de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nos soins), sans retard injustifié et dans tous les cas pas plus tard que 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre volonté de vous rétracter. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf mention contraire. Dans tous les cas, aucuns frais ne seront prélevés pour un tel remboursement.

Vous devez retourner les biens sans tarder et pas plus tard que 14 jours après nous avoir informés de votre volonté de révoquer le contrat. La date limite est respectée si vous renvoyez les biens avant que le délai de 14 jours ne soit expiré.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à hauteur de la dépréciation de la valeur des biens ne résultant pas de la manipulation requise pour déterminer la nature, les propriétés et les fonctions des biens.

Lunastamaton paketti 

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä toimituksesta, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimitus- ja palautuskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos lähetys on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.